7 факторов сервисного поведения (Сервисное поведение сотрудников организации)


...
7 факторов сервисного поведения (Сервисное поведение сотрудников организации)

http://miruspeha.com - Самообразование, Интернет бизнес, Успех, Счастье жизни, Видео уроки бесплатно, тренинги бесплатно, цитаты великих людей, бизнес школа, истории успеха, библиотека онлайн, аудиокниги онлайн, фильмы онлайн
http://vkontakte.ru/club20231004 - лучшая группа - Самообразование Online
7 факторов сервисного поведения в общении с клиентами
Приветливость
Знание
Вежливость
Спокойствие
Ответственность
Готовность оказать помощь

Забота о клиенте -- в каждом слове
3 языка общения с клиентами
Позитивная и негативная коммуникации
4 типа негативных формулировок
Побуждающая лексика

Алгоритм поведения с конфликтными клиентами
Техника «3 ДА» в общении с клиентами
Управление стрессом при общении с трудными клиентами